??? 由香港國際專業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)院和澳門中山青年協(xié)會主辦，中山市僑青委協(xié)辦的《如何使服務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益》講座于6月23日晚在中山國際酒店商務(wù)會展中心舉辦，僑青委員及來自澳門、市內(nèi)有關(guān)企業(yè)管理人員等200多人到場聆聽了講座，共同分享了很多關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念和經(jīng)驗(yàn)。余志勇會長分別與國際專業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)院吳錦棠院長、澳門中山青年協(xié)會副主任歐家輝互贈了紀(jì)念品。

??? 講座由國際專業(yè)導(dǎo)師培訓(xùn)學(xué)院院長、廣州中山大學(xué)EMBA課程教授、SGS認(rèn)可導(dǎo)師、首位在中國包括港澳地區(qū)協(xié)助企業(yè)機(jī)構(gòu)取得Qualicert國際優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)證的專業(yè)顧問吳錦棠先生主講。吳先生多年來從事專業(yè)培訓(xùn)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧問工作，對于企業(yè)為什么要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益等問題，他都有一套獨(dú)特的見解?，F(xiàn)代企業(yè)在持續(xù)的通貨膨脹和投資環(huán)境惡化的情況下，僅僅靠產(chǎn)品來促進(jìn)銷售增長和參與市場競爭，是難以提升企業(yè)長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益的。企業(yè)常常會出現(xiàn)這樣的難題，為什么如今的顧客那么挑剔，生意那么難做，是擴(kuò)大產(chǎn)品的宣傳還是節(jié)省成本開支？ 吳錦棠先生給企業(yè)家們亮出了一個“金鑰匙”：去找一個新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于維系一個舊的顧客，而維系舊的顧客就等于增加了企業(yè)的生意，因?yàn)樗麄儠粩嗟匕涯愕钠放平榻B給新的顧客。這是優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠提升企業(yè)效益的根本原因。

??? 講座受到了與會者的熱烈歡迎，他們僑青委秘書處紛紛表示自己的觀念轉(zhuǎn)變了，并認(rèn)識到自己的企業(yè)在服務(wù)方面急需改進(jìn)的地方，這把“金鑰匙”就是使企業(yè)能夠提升經(jīng)濟(jì)效益的法寶之一。并希望僑青委今后多舉辦此類講座，僑界、經(jīng)濟(jì)界青年將獲益良多。（僑青委秘書處）